東莞DHL:快遞行業也注重創新發展

  與客戶的交互模式現在創新比較多，但綜合起來也只有這么幾點： 

  1、上門取送件：即快遞行業的最基礎和主要模式，門到門服務，快遞員上門取件和送件； 

  2、客戶至網點收發貨：可以說是零擔貨運（不論是汽運、鐵路還是航空普貨）的最傳統模式，即發貨人送貨到物流公司的網點，收貨人從物流公司的網點自行提貨。快遞的留站自提件也是這種模式 

  3、便利店模式：依托街頭巷尾的24小時便利店，將城市配送站再細分至不同的便利店，客戶到便利店取送件，或者便利店承擔最終的取送件，或者物流公司的遞送員依托便利店完成最后的取送件工作。這種方式雖然聽起來比較新穎，但其實日本早就以“塘鵝件”的名稱在實踐。而國內最出名的則是順豐便利店，現在興起的貓屋也可以歸類于此。 

  4、自助柜模式：應該脫胎于古老的郵箱，但借鑒了各類購物休閑娛樂運動場所自助儲物柜的外形和技術，與自助儲物柜最大的不同是，自助快遞柜的放東西和取東西是不對等的過程，放東西是集中一次性放入，而取則是多人不同時段以特殊憑證（手機驗證碼之類）提取。自助柜的限制很多，例如一般只能是單向（雙向難度太大），體積受限，包裹狀態爭議多等等。——其實郵政信箱也存在這里提到的特點和限制。另外，一些城市凈菜配送也在采取這種模式。